Geri Ödeme ve İade Politikası
- Genel Bilgiler
Müşteri memnuniyeti, bizim için en önemli önceliktir. Ürün veya hizmet alımında yaşanabilecek herhangi bir olumsuzluk durumunda, yasal haklarınız doğrultusunda iade ve geri ödeme işlemleri yapılacaktır. İşlem yapabilmek için, iade koşullarına uygun ürünlerin teslim edilmesi gerekmektedir.
- İade ve Geri Ödeme Süreci
- İade işlemi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılabilir. Bu süre, Türkiye Cumhuriyeti’nin Tüketici Kanunu çerçevesinde belirlenmiştir.
- İade edilmek istenen ürün/ürünlerin kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve orijinal haliyle teslim edilmesi gerekmektedir. Ürün, satıcıya geri gönderilmeden önce iade talebi yapılması gerekmektedir.
- İade başvurusu, web sitemizdeki iade formu doldurularak veya müşteri hizmetlerimize başvuru yapılarak yapılabilir.
- İade talebi onaylandıktan sonra, ürünün geri gönderilmesi için gerekli adres ve prosedürler müşteriye bildirilecektir.
- İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda ürünlerin iade edilmesi mümkün değildir:
- Tüketici tarafından kullanılmış ya da ambalajı açılmış ürünler.
- Özel olarak sipariş edilen veya kişiye özel üretilen ürünler.
- Zarar görmüş veya kusurlu ürünler (bu durum, ürünün tarafımızdan hatalı gönderilmesi durumunda geçerli değildir; böyle bir durumda değişim veya iade yapılır).
- İade ve Geri Ödeme Koşulları
- Ürün iade edildikten sonra, ödeme tutarınız tarafınıza geri ödenecektir. Ödemelerin kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT ile yapılması durumunda, geri ödeme aynı ödeme yöntemiyle yapılacaktır.
- İade işlemi, ürünün firmamıza ulaştığı tarihten itibaren 14 iş günü içinde tamamlanacaktır. Geri ödeme, ödeme yapılan kanala bağlı olarak belirlenen sürede gerçekleşecektir.
- Eğer ödeme, kapıda ödeme şeklinde yapılmışsa, iade tutarı belirtilen banka hesabına veya başka bir ödeme aracına yatırılacaktır.
- Ürün Kusuru Durumunda İade veya Değişim
Eğer aldığınız ürün, kusurlu, hasarlı veya eksik teslim edilmişse, ürün tarafımızca ücretsiz olarak değiştirilecek ya da tam geri ödeme yapılacaktır. Böyle bir durumla karşılaştığınızda, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Kargo ve İade Ücretleri
- İade işlemleri, ürünün hatalı veya kusurlu olmasından kaynaklanıyorsa, kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.
- Tüketici tarafından yapılan iade taleplerinde, iade kargo ücreti tüketiciye ait olacaktır.
- İade ve Geri Ödeme Hakkınız
Türk Tüketici Kanunu’na göre, herhangi bir ürün satın alındığında, mesafeli satış söz konusu olduğunda, tüketicinin ürünü 7 gün içinde iade etme hakkı bulunmaktadır. Ancak, bu süre çoğu zaman firmalar tarafından 14 güne çıkarılabilmektedir.
- İletişim
Herhangi bir iade ya da geri ödeme talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@atelyex.shop
- Telefon: +90312 278 4097
- Adres: 1136.Cad. No:11 Ostim OSB Yenimahalle/Ankara
